长得不够好看，当然可能是原因之一。但长得好看的人，也一样会面临这类问题：

比如《中餐厅》的黄晓明，不仅没办法靠脸摆平工作，甚至还因为拉胯的能力和性格被群嘲：

▲明学名言

一般印象中，在职场历练过的人应该好些。

但按说应该是职场女魔头级别的苏芒，前段时间也是捅了大篓子：

▲她说（一天）不够花，激起了群众对于演艺圈花销的热烈讨论

更接近普通人的例子，应该是《令人心动的offer1》里的这两位对比：

有人做啥成啥，不仅能又快又好地解决问题，还能树立起有能力+靠谱的形象，为自身魅力大加分：

▲看完真的觉得何运晨超赞

也有人明明很努力，但是总是这里那里出篓子，搞得自己又疲惫又自我怀疑：

▲比如李晨被带教老师当面指出写错他名字

既然问题不单纯出在长相和工作阅历，那么，问题出在哪？

就简妮我个人经验，更重要的，是「沟通的习惯」——

▲同样是运营餐厅，赵薇的口碑和结果就比黄晓明好得多，因为黄晓明让人感觉超级难沟通

不需要你很聪明、很细心、很能干，只要get到今天说的这简单三点，几乎可以保证你的工作、人缘乃至桃花，都有明显提升！

具体要怎么做，马上就来聊聊看吧！

01

「一次性说清」

的沟通方式

下面的几个场景，对你来说熟悉吗？

工作中也常有类似的情况，比如下面这个跟上司或客户沟通的情况：

问题出在哪？

事实上，如果大家仔细回顾一下，如果你的一天中，有超过3个类似上述「间歇性你来我往」的沟通，就往往会进入前面说的「明明没干什么，但感觉好累还好火大」状态。

为何如此？

很多人没有意识到，其实这种「间歇性你来我往」的沟通方式，是效率的大敌——

高效的核心是什么？很多人都明白，是「专注」。

▲高度专注会让我们进入「心流」状态，不仅达成高效，而且还会让我们感觉到幸福

为什么「间歇性你来我往沟通方式」会大幅度降低效率？

一来，当对话还在进行中时，我们的大脑会把这件事标为「待办」，继而占用我们的心智——一旦心有旁骛，就很难%专注，而不专注，效率自然高不起来。

二来，每次单独的对话，一定程度上都会「打断」我们的工作进程，这不仅会让我们很累，还会让我们很低效：

虽然单独用于回复的时间，看起来并不多，只要几分钟，因此很多人没太当回事，还是会以上面的习惯沟通。

但实际上，每次被打断后，要回到工作状态，都需要额外时间（15min~17min），而据《精力管理》一书统计，任务切换平均导致损耗额外25%的能量。

▲相关书籍是这两本，都还不错，有需要可以看看

用更浅显易懂的话总结，「打断」会让我们又慢又累，可以说是效率和幸福的双重大敌。

而按上面的数据统计一下，「间歇性你来我往」对话，即使每段只有5个来回，但也打断了10次左右。

而如果每天有3个这类对话，平均就要打断30次左右。每次需要15分钟恢复状态，总共等于额外耗掉分钟，算下来在7-8小时之间，几乎覆盖整个工作时间段——一天下来，自然感觉又累又没做什么事，那心情自然也不会好，人际交往的摩擦自然也就变得很难忍受。

听到这是不是有点被吓到？明明感觉只是多花了几分钟，没想到对效率乃至心情有这么大的影响！

但好消息是，这点虽然很要命，但改起来并不难——就像前面说的，不需要你很聪明很细心，只需要注意到并逐渐改变习惯就好！

具体来说，要怎么做？

既然「打断」是效率幸福之敌，对策思路自然是「减少打断，尽量一次搞定」。

基于这点，第一个实用建议，是开门见山直接说事，而不要说「在吗」（放心，本篇不含课程广告）：

比如马东就在节目里演示，他之前问明星要签名照都要客套几句绕弯子，现在就直接单刀直入，为对方和自己都省了时间，实质上更照顾到对方的利益和感受。

▲任嘉伦也表示，更喜欢这种「有话直接说」的沟通方式

当然，对于有些人来说，直接说事可能会显得不太近人情，稍微寒暄几句也并不致命。

这个时候，更重要的原则是「一次说完」——减少「你来我往」的次数。

比如，前面的老同学约吃饭，几乎是一样的内容，如果他一次性发完，变成下面这样，是不是感觉就好很多？

还记得开始那个跟客户沟通的例子吗？

比起不断地更换方案耗时耗力，不如直接提交给顾客ABCD四种方案，并说清楚每个方案的优劣，并给出初步建议。

▲我们现在就会直接给广告商3-4个选题，有的比较有意思，有的比较有热度，看厂家偏好选

这样一来，原来拉锯沟通两三天的过程，往往会缩短到只需要一两个来回，工作效率大大提高！

不仅如此，要做到「一次说清」，其实会倒逼我们全面思考：

因为要尽量缩短「来回沟通」的次数，所以，在给出去之前，我们都会自问：

对方要做最终决定，会需要知道哪些信息？

我们目前给的内容，是否涵盖了这些信息？

信息表明形式，足够明显（是否使用了对方可能看不懂的术语）吗？

对方要get这些信息，足够方便（相关的文件是否一起附上）吗？

更形象的应用是经典职场故事《买土豆》，有兴趣的可以搜来看看，篇幅问题，这里就不展开啦！

02

少用代词

注意歧义

黄晓明为什么hold不住中餐厅？还被人认为难以沟通，自作主张？

除性格外，一个很重要的原因是，他讲话含混，甚至常有歧义。

下面这个场景应该很多人都经历过类似的：黄晓明布置任务时，用了很含混的代词。

▲大厨和大家都很迷惑（不知道一共做几个），最后就出错了

这种情况还不止出现了一次：

他后面还说「ABC套餐，全部主菜一次性做完」，但林大厨并不是很确定他要什么，又跟他确认了一次，但又被他模糊地回应过去了

▲这个「不管」就很有老板内味了，是吧

这种模糊而不精准的表述，会让大家很难发现问题——后面杨紫根据他的指示统计，才发现要做5份虾球，而林大厨统计后，才发现材料不够做，但那会要解决，已经来不及了。

▲然后就卡住了

前面说过，「你来我往」和造成的「打断」可以说是效率之敌。

而除了「分几次说清」外，常见造成大量「你来我往」对话的其他情况，是「没说清楚，不准确，有歧义」，如前面说到的黄晓明。

未经觉察和训练的话，绝大多数人都有这样的习惯：

把自己要说的都说了，就觉得自己说清楚了，对方如果没有理解或理解错误，就开始生气——不仅容易因为误解影响进程，还会进一步影响人际关系。

一下要表达得很准确精到并不容易，但可以从几个小习惯优化表达：

其一，尽量少使用代词和省略，具体的对象要讲得尽可能地明确清晰。

很多人表达上都习惯使用「代词」和「省略」，但这两个习惯可以很要命，比如下面这两个场景。

场景一：

场景二：

使用代词和省略，会常出现这种自己认为已经说得很清楚，但对方完全会错意的情况——搞错一次就可能是大篓子！

但好消息是，只要有意识地让自己「不要使用代词」「对象一定要讲清楚」，就可以大大降低上述常见错误。

不夸张的说，我在律所呆的前半年，工作就是审阅各种各样的文件，有没有哪里可能出问题。

当时的基本操作之一，是把所有的代词，「还原」成具体无疑义的指代：比如「该公司」要替换成具体的公司名等等。

日常沟通时，如果解释实在显得拖沓，就用小括号标注（对，老读者应该很眼熟这个格式了），反正我们的沟通原则是，宁愿说多，不要说错。

▲《offer1》里也有类似的建议

而如果你已经养成了不用代词，明确指代的情况，可以进一步做到第二步，给黄晓明上上课：

第二，精确描述，涵盖细节，避免含混。

比起单纯的「全部」，「全部5套」显然是更精确的表达——

虽然表达时看似更麻烦了，但实际上，把所有的细节先捏清表述清，有利于及时发现问题并补救，避免出现前面黄晓明那种情况。

布置任务不能像黄晓明，动不动就「我不管」「全部」「都要」「谁做什么」——

事实上，要达成「准确明白」，需要涵盖的细节包括谁、要做什么、截止日期是什么、紧急与否、难度如何、跟其他任务的顺序如何、如何跟别人配合。

在沟通时，把这些细节说得越清楚，越不容易引起误解，做起事来效率才更高。

▲相比于黄晓明，赵薇明显更有条理，事情说得很清楚

而最后，一条贯穿始终的原则意识是，表达任何东西时，不仅要站在自己作为表达者的角度，考虑「我要说的是否说了」，也要代入受众，从受众角度思考「作为读者，读下来能不能明白，有没有什么歧义」。

有些话从自己的角度说，是没问题甚至是清楚明白的，但在受众的角度来看就未必如此——

比如学妹对搬不动行李箱的学长说「搬不动就滚吧」，她的意思是「滚行李箱」，但学长可能就理解为「让我滚」。

从这点上，不太理解苏芒为啥能做到女魔头位置，连「一天」和「总共，用完再收」两个差很多的概念，说的时候都没有注意避免歧义，说明表达习惯不好，不注意的话会一直捅娄子。

▲之前也有过说错话的经历，说明一直没太注意

03

让对方

带着目的听

但是不是细节丰富的表述，就不会让人崩溃？

那可未必。黄晓明在这点上还是另一个反例：

舒淇在听他说了一大段关于父亲节的表述之后，整个人都不好了：

▲表示还好他只待一天

他是不是又有什么迷惑爹味发言呢？

仔细看，也不是，说的都是一些具体的细节，（甚至）还挺正能量的：

▲其实这样讲话的人也蛮多的

但为什么上面这段话，会让人崩溃呢？

答案很简单，因为听起来太累了——

很多人表述时，都喜欢噼里啪啦先讲一堆，然后再讲目的。

但从受众的感受来说，我可能需要一直集中精力听你说，但不知道我到底要注重哪些部分，待会要做什么，很快就失去耐心了。

▲男生听女朋友吐槽经常没耐心，也是这个原因

更好的沟通方法，是「目的先行」的——

无论是「我只是跟你抱怨一下，不需要你帮我做什么」还是「我现在有个什么问题，你帮我分析一下我要怎么做好嘛」，都没问题。

但「目的先行」后，对方在接下来的交流中，就可以更有目的性地收集信息并给出回应：

如果你是要建议，对方就会更多注重事实细节并给予理性分析；如果你是要安慰，对方就会更多注意情绪起伏并给予感性共情——但你要是一开始没说清楚，对方就不知道要